一、崗位職責

1.負責接聽/回復(fù)客戶咨詢電話、微信、在線客服等，解答產(chǎn)品使用問題、售后政策及理賠流程。

2.受理客戶投訴與反饋，記錄問題并跟進處理進度，確保在規(guī)定時間內(nèi)給客戶明確答復(fù)與解決方案。

3.協(xié)助客戶辦理售后相關(guān)手續(xù)，保證資料準確、流程規(guī)范。

4.對客戶問題進行分類、統(tǒng)計與反饋，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進提供建議。

5.維護良好客戶關(guān)系，定期進行客戶回訪，提升客戶滿意度與忠誠度。

6.完成上級交辦的其他相關(guān)工作。

二、任職要求

1.中專及以上學歷，專業(yè)不限，有客服或保險/金融/電商售后經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.普通話標準，表達清晰，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。

3.具備一定的抗壓能力

4.電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件

5.有耐心、責任心強，工作細致，善于傾聽和換位思考。

三、工作時間與地點

1.工作時間：8：30-17：00

2.工作地點：廣州市黃埔區(qū)南崗鴻福門廣場

四、薪資待遇

1.綜合薪資：底薪+績效+補貼，具體面議）。

2.五險一金，帶薪年假，節(jié)日福利。

3.完善的崗前培訓和在職培訓，提供晉升通道（主管/服務(wù)經(jīng)理等）。

4.舒適的辦公環(huán)境，團隊氛圍輕松友好。

五、應(yīng)聘方式

1.聯(lián)系人：朱小姐

2.聯(lián)系電話：

歡迎有服務(wù)熱情、愿意與客戶真誠溝通的伙伴加入我們，一起打造專業(yè)、高效、有溫度的售后服務(wù)團隊！