1.負(fù)責(zé)接聽/回復(fù)客戶咨詢電話、微信、在線客服等，解答產(chǎn)品使用問題、售后政策及理賠流程。

2.受理客戶投訴與反饋，記錄問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保在規(guī)定時間內(nèi)給客戶明確答復(fù)與解決方案。

3.協(xié)助客戶辦理售后相關(guān)手續(xù)（如退換貨、維修申請、信息變更等），保證資料準(zhǔn)確、流程規(guī)范。

4.對客戶問題進(jìn)行分類、統(tǒng)計與反饋，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供建議。

5.維護(hù)良好客戶關(guān)系，定期進(jìn)行客戶回訪，提升客戶滿意度與忠誠度。

6.完成上級交辦的其他售后相關(guān)工作。

二、任職要求

1.中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服或保險/金融/電商售后經(jīng)驗者優(yōu)先。

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，有良好的溝通能力和服務(wù)意識。

3.具備一定的抗壓能力，能適應(yīng)輪班制（如有需要）。

4.電腦操作熟練，能熟練使用辦公軟件及常見客服系統(tǒng)。

5.有耐心、責(zé)任心強，工作細(xì)致，善于傾聽和換位思考。