線上面試，遠程辦公，非銷售崗，無需電話溝通，主要通過線上形式回復客服消息
入職后表現(xiàn)合格即繳納深圳五險一金
月休6天，實行輪班制，每班8小時，白班9:00-17:00，晚班16:00-24:00
招聘人數(shù)：2人

工作內(nèi)容：
1.快速響應并處理平臺B端及C端用戶的各類反饋，涵蓋建議收集、投訴應對、疑問解答等工作；
2.負責運營商家專屬社群，及時回應成員提問，保障溝通順暢；
3.主動跟進C端與B端用戶使用情況，將問題及bug信息同步至技術團隊并協(xié)助推動解決；
4.對已接收的問題進行全程追蹤與后續(xù)維護，確保閉環(huán)處理；
5.梳理并輸出服務流程、規(guī)范及相關制度，持續(xù)優(yōu)化形成標準化操作流程（SOP）；

任職要求：
1.統(tǒng)招大專及以上學歷，具備良好的服務意識，工作積極主動，細致認真，責任心強，擅長溝通，能承受一定工作壓力，可針對客戶多樣化問題提出有效解決方案；
2.思維敏捷，能快速捕捉并理解用戶需求；
3.有擔當意識，可獨立開展工作，熟練操作Office辦公軟件，具備較強的學習能力和理解能力；