【工作職責(zé)】
1、高效且精準(zhǔn)地響應(yīng)現(xiàn)有客戶的各類投訴，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，防止問題升級(jí)，妥善安撫客戶情緒，避免矛盾激化。
2、全面跟進(jìn)客戶投訴的處理流程，持續(xù)追蹤進(jìn)展并及時(shí)反饋，歸納整理投訴內(nèi)容，建立完整的案例記錄檔案。
3、以真誠(chéng)態(tài)度疏導(dǎo)客戶情緒，重建信任關(guān)系，根據(jù)客戶特征制定專屬挽回方案，通過權(quán)益提升與服務(wù)改進(jìn)等方式增強(qiáng)客戶粘性，有效降低流失率。
4、具備風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，能識(shí)別并遏制投訴向外部擴(kuò)散的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

【崗位要求】
1、具備3年及以上情感領(lǐng)域或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、本科及以上學(xué)歷，擁有心理學(xué)專業(yè)背景者優(yōu)先；
3、掌握系統(tǒng)化的婚戀情感咨詢服務(wù)方法論；
4、責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)突出，具備良好耐心；
5、熟悉婚戀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及用戶需求特點(diǎn)。

【工作時(shí)間】
舒適晚班制，避開早晚高峰，無需清晨早起
11:00-20:00月休6天

[薪資待遇]
底薪+全勤+績(jī)效+提成+獎(jiǎng)金+交通補(bǔ)貼

[福利待遇]
五險(xiǎn)一金+帶薪年假
綜合薪資：8k-15k