【輿情處理專員】底薪5000+
1-1.5萬元/月
投遞簡歷
四川-成都
月結(jié)
1年以下
電話客服 · 辦公室坐班 · 不含銷售的客服工作 · 投訴客服 · 正常工作制
2025-12-16 19:06:13 更新
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牽手未來科技(北京)有限公司
最近在線時間:2025-12-16 19:06:13
電話:181********
地址:北京市朝陽區(qū)光華路9號樓10層1015室
職位描述
【崗位職責(zé)】:
1.高效、精準(zhǔn)處理現(xiàn)有客戶的各類投訴事項(xiàng),積極與客戶溝通協(xié)調(diào),防止投訴事態(tài)升級,妥善安撫客戶情緒。
2.全程跟進(jìn)客戶投訴流程,及時反饋上報(bào),歸納整理投訴問題,沉淀典型客訴案例。
3.真誠回應(yīng)客戶訴求,建立信任關(guān)系,幫助客戶重建服務(wù)信心,弱化抵觸心理,依據(jù)客戶特征制定專屬挽留方案,通過權(quán)益提升、服務(wù)改進(jìn)等方式增強(qiáng)客戶粘性,降低流失率。
4.具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識,能有效管控投訴外溢帶來的潛在影響。
【任職要求】:
1.大專及以上學(xué)歷,有呼叫中心客服或投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,具備婚戀行業(yè)從業(yè)背景更佳。
2.熟練掌握挽單溝通技巧及讓步補(bǔ)償策略,能夠適應(yīng)輪班安排。
3.擁有良好的溝通表達(dá)能力與共情能力,善于洞察客戶真實(shí)需求,以同理心疏導(dǎo)對立情緒。
【工作時間】:
11點(diǎn)到20點(diǎn)(含2小時休息)周內(nèi)大小休
另有08點(diǎn)到18點(diǎn)、16點(diǎn)到24點(diǎn)兩個班次
若安排16點(diǎn)到24點(diǎn)班次,當(dāng)日可享150元補(bǔ)貼
求職提醒:求職過程請勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請舉報(bào)。
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