【崗位職責(zé)】：
1.高效、精準(zhǔn)處理現(xiàn)有客戶的各類投訴事項(xiàng)，積極與客戶溝通協(xié)調(diào)，防止投訴事態(tài)升級，妥善安撫客戶情緒。
2.全程跟進(jìn)客戶投訴流程，及時反饋上報(bào)，歸納整理投訴問題，沉淀典型客訴案例。
3.真誠回應(yīng)客戶訴求，建立信任關(guān)系，幫助客戶重建服務(wù)信心，弱化抵觸心理，依據(jù)客戶特征制定專屬挽留方案，通過權(quán)益提升、服務(wù)改進(jìn)等方式增強(qiáng)客戶粘性，降低流失率。
4.具備風(fēng)險(xiǎn)防范意識，能有效管控投訴外溢帶來的潛在影響。

【任職要求】：
1.大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服或投訴處理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，具備婚戀行業(yè)從業(yè)背景更佳。
2.熟練掌握挽單溝通技巧及讓步補(bǔ)償策略，能夠適應(yīng)輪班安排。
3.擁有良好的溝通表達(dá)能力與共情能力，善于洞察客戶真實(shí)需求，以同理心疏導(dǎo)對立情緒。

【工作時間】：
11點(diǎn)到20點(diǎn)（含2小時休息）周內(nèi)大小休
另有08點(diǎn)到18點(diǎn)、16點(diǎn)到24點(diǎn)兩個班次
若安排16點(diǎn)到24點(diǎn)班次，當(dāng)日可享150元補(bǔ)貼