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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶資料的歸檔管理，妥善協(xié)調(diào)并處理各類客戶投訴與建議，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，提升服務(wù)體驗(yàn)，降低客戶流失率
2.參與客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的制定及優(yōu)化，協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員理解并執(zhí)行相關(guān)規(guī)范
3.梳理客戶反饋與需求數(shù)據(jù)，推動(dòng)產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)
4.線下負(fù)責(zé)客戶續(xù)費(fèi)跟進(jìn)及轉(zhuǎn)介紹工作
5.跟進(jìn)體驗(yàn)課程后的面談咨詢及后續(xù)訂單轉(zhuǎn)化

上班時(shí)間：周二-周日
薪酬組成：底薪+續(xù)費(fèi)提成

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具備CRM系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)或教育培訓(xùn)行業(yè)背景者優(yōu)先
2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能識(shí)別業(yè)務(wù)痛點(diǎn)并提出有效應(yīng)對(duì)策略
3.擁有良好的語(yǔ)言表達(dá)與溝通技巧，富有同理心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)