1、梳理工單處理流程，包括工單的分類標準、派發(fā)規(guī)則（觸發(fā)條件、接收對象、優(yōu)先級設定等）、執(zhí)行過程中需采集的信息內(nèi)容、審核機制及信息在各環(huán)節(jié)間的傳遞路徑。
2、優(yōu)化現(xiàn)有工單系統(tǒng)，開展新系統(tǒng)的整體架構(gòu)設計。明確系統(tǒng)核心職能，結(jié)合一線操作中的實際痛點，重新規(guī)劃工單系統(tǒng)功能，涵蓋各終端展示邏輯、后臺處理機制、數(shù)據(jù)傳輸流程、任務分配策略及報表生成能力。
3、負責工單系統(tǒng)的日常運營，降低重復派單率，減少無效或錯誤反饋情況，持續(xù)提升系統(tǒng)運行效率與響應質(zhì)量。
4、維護工單相關(guān)數(shù)據(jù)報表，定期整理并下發(fā)用于績效評估及其他管理用途的統(tǒng)計報告。

任職要求：
1、全日制本科及以上學歷，具備3年以上相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，曾主導過工單系統(tǒng)數(shù)字化建設項目。
2、熟悉業(yè)務運作流程，能夠準確把握業(yè)務需求。
3、了解IT開發(fā)全流程，有與技術(shù)團隊協(xié)作推進項目落地的實際經(jīng)驗。
4、具備優(yōu)秀的邏輯思維能力