1、梳理工單處理流程，包括工單的分類標準、派發(fā)規(guī)則（觸發(fā)條件、接收對象、優(yōu)先級設(shè)定等），明確執(zhí)行過程中需采集的信息內(nèi)容，審核機制及信息在各環(huán)節(jié)間的傳遞路徑。

2、優(yōu)化工單系統(tǒng)功能，開展新系統(tǒng)的整體規(guī)劃。厘清系統(tǒng)核心職責，結(jié)合一線操作中的實際痛點，重新設(shè)計工單系統(tǒng)的任務(wù)邏輯，統(tǒng)一各終端展示模式，完善后臺運行機制、數(shù)據(jù)交互方式、任務(wù)分配策略及報表生成能力。

3、負責工單系統(tǒng)的日常運營，降低重復(fù)派單率，減少無效或錯誤反饋情況，持續(xù)提升系統(tǒng)運作效率與執(zhí)行準確性。

4、維護工單相關(guān)數(shù)據(jù)報表，定期整理并下發(fā)用于績效考核及其他管理用途的統(tǒng)計報告。