一、工作內(nèi)容
接聽(tīng)客戶來(lái)電，根據(jù)知識(shí)庫(kù)準(zhǔn)確解答咨詢問(wèn)題；真實(shí)、完整記錄來(lái)電人需求，按照業(yè)務(wù)流程及時(shí)處理并反饋結(jié)果。

二、崗位要求：
1.具有本市常住戶籍；
2.無(wú)任何行政違法及刑事犯罪記錄；
3.年齡滿18周歲及以上；
4.持有大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷；
5.普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)清楚，具備良好溝通能力；
6.具備基本計(jì)算機(jī)操作能力，熟練使用常用辦公軟件，漢字錄入速度不低于40字/分鐘；
7.中共黨員、退伍軍人可優(yōu)先錄用；
8.有客服從業(yè)經(jīng)歷或具備一定外語(yǔ)能力者優(yōu)先考慮；
9.能夠適應(yīng)輪班工作安排，具備較強(qiáng)的心理承受能力。

三、工作時(shí)間及地點(diǎn)
工作時(shí)間：實(shí)行7*24小時(shí)輪班制度，具體排班排休
工作地點(diǎn)：豐臺(tái)區(qū)六里橋附近

四、工資體系
1.薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、績(jī)效工資及各類(lèi)補(bǔ)貼組成，員工平均月收入約為5000元；
2.六險(xiǎn)一金：在按規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金的基礎(chǔ)上，額外為員工提供補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)；
3.依照國(guó)家規(guī)定享受帶薪年休假；
4.多項(xiàng)福利待遇：包含工作餐、節(jié)日補(bǔ)貼、浮動(dòng)獎(jiǎng)金、防暑降溫費(fèi)等；
5.員工關(guān)懷：
（1）員工關(guān)愛(ài)機(jī)制：熱線設(shè)有完善的員工關(guān)懷體系，對(duì)員工結(jié)婚、生育或遭遇家庭困難等情況給予慰問(wèn)與支持；
（2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)：設(shè)立員工興趣俱樂(lè)部（如足球、乒乓球、羽毛球、攝影、健走等），定期組織相關(guān)活動(dòng)。

五、職業(yè)發(fā)展
1.管理通道：部分管理職位實(shí)行定期考核，空缺崗位將面向符合條件的一線話務(wù)員開(kāi)放競(jìng)聘；
2.專業(yè)通道：重點(diǎn)培養(yǎng)業(yè)務(wù)專家、星級(jí)話務(wù)員、金牌話務(wù)員等專業(yè)化人才梯隊(duì)；
3.職業(yè)規(guī)劃路徑：通過(guò)技能競(jìng)賽、能力認(rèn)證等方式，選拔業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、學(xué)歷水平高、綜合素質(zhì)優(yōu)的員工進(jìn)入核心團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。