崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)4S店售后服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)，保障服務(wù)流程的專業(yè)性與高效性；
2、規(guī)劃并落地售后服務(wù)方案，持續(xù)提高客戶滿意水平與品牌忠誠(chéng)度；
3、督導(dǎo)售后團(tuán)隊(duì)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，組織定期培訓(xùn)以增強(qiáng)專業(yè)素養(yǎng)；
4、及時(shí)響應(yīng)客戶投訴與意見(jiàn)，妥善處理各類服務(wù)問(wèn)題，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)；
5、與廠商保持緊密協(xié)作，確保配件供應(yīng)穩(wěn)定及技術(shù)支援及時(shí)到位；

任職要求：
1、具有扎實(shí)的汽車售后管理背景，熟知4S店服務(wù)體系與運(yùn)作模式；
2、出色的團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成；
3、高度的客戶服務(wù)導(dǎo)向，擅長(zhǎng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的客戶情況；
4、具備數(shù)據(jù)解讀與分析能力，可依托運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)；
5、擁有良好的判斷力與應(yīng)變能力，能在高壓環(huán)境中理性決策。