崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌管理，制定售前售后團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方案、服務(wù)規(guī)范及配套流程，確保各項(xiàng)服務(wù)考核KP1、流程標(biāo)準(zhǔn)有序推進(jìn)；及時(shí)應(yīng)對(duì)在線咨詢、在線銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)中的突發(fā)問(wèn)題，快速為下屬團(tuán)隊(duì)提供解決方案與支持；

2、開(kāi)展客服人員技能提升培訓(xùn)，擬定培訓(xùn)計(jì)劃并推動(dòng)落地實(shí)施，持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力；搭建團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制，設(shè)定明確指標(biāo)，每日統(tǒng)計(jì)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，針對(duì)問(wèn)題制定優(yōu)化或調(diào)整策略，并及時(shí)向管理層及運(yùn)營(yíng)部門(mén)反饋溝通；

3、制定客服團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施排班及培訓(xùn)管理工作；

4、持續(xù)優(yōu)化客服工作管理制度與績(jī)效考核方案，梳理接待服務(wù)流程，完善溝通話術(shù)體系，定期進(jìn)行復(fù)盤(pán)總結(jié)，監(jiān)督指導(dǎo)日常作業(yè)行為，結(jié)合實(shí)際運(yùn)行情況動(dòng)態(tài)調(diào)整，提升整體轉(zhuǎn)化效果；

5、協(xié)同物流部門(mén)制定退貨倉(cāng)庫(kù)管理標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)流程優(yōu)化及異常事項(xiàng)處理；

6、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：
1、具備3年以上食品類目客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉ERP系統(tǒng)操作，了解食品類目售后服務(wù)流程，包含但不限于工商投訴等客訴處理場(chǎng)景；
3、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與日常管理，能夠系統(tǒng)性總結(jié)并解決各類疑難問(wèn)題。