崗位職責(zé)：
1、客戶接待：負(fù)責(zé)淘寶、天貓、拼多多等電商平臺(tái)的售后咨詢接待，及時(shí)響應(yīng)客戶疑問(wèn)并跟進(jìn)解決，妥善處理退換貨及物流異常等相關(guān)問(wèn)題；
2、投訴處理：及時(shí)回復(fù)客戶評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)處理店鋪后臺(tái)的客戶投訴及中差評(píng)，維護(hù)店鋪聲譽(yù)；
3、客服質(zhì)量檢查：定期抽查客服聊天記錄與電話回訪錄音，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度；
4、信息整理：收集并匯總客戶的反饋信息、實(shí)際需求及改進(jìn)建議，進(jìn)行初步分析與歸檔；
5、訂單管理：準(zhǔn)確跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，實(shí)時(shí)處理在途訂單的物流查詢與異常情況。

任職要求：
1、具備1年以上售后客服工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛電商客服崗位，熟悉網(wǎng)店售后服務(wù)流程及電商平臺(tái)后臺(tái)操作；
2、打字速度較快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶的在線咨詢；
3、具備良好的服務(wù)意識(shí)，性格親切、樂(lè)觀積極，工作細(xì)致有耐心；
4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，責(zé)任心強(qiáng)，溝通順暢，協(xié)作意愿高，執(zhí)行力突出，工作效率穩(wěn)定；
5、有天貓平臺(tái)售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；