崗位職責(zé)
1.接聽客戶熱線，按標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)回應(yīng)咨詢，當(dāng)場解決常規(guī)問題；
2.記錄客戶訴求與投訴，分流復(fù)雜問題、跟蹤處理進度，確保時限閉環(huán)；
3.提升一次性解決率，引導(dǎo)客戶評價，執(zhí)行客戶回訪并記錄反饋；
4.遵守服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助整理熱線錄音與問題案例匯總。

任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，1年以上客服話務(wù)經(jīng)驗，400熱線/投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字≥40字/分鐘，熟練使用Excel等基礎(chǔ)辦公軟件；
3.服務(wù)意識與溝通力強，善于傾聽表達，能站在客戶角度解決問題；
4.責(zé)任心強、執(zhí)行力佳，具備應(yīng)變能力，可冷靜處理客戶情緒，愿意主動學(xué)習(xí)。