公司及崗位簡(jiǎn)述：
我們致力于構(gòu)建戀愛社交領(lǐng)域的頂尖團(tuán)隊(duì)，日均處理超十億次滑卡推薦，團(tuán)隊(duì)規(guī)模精煉但實(shí)力強(qiáng)勁，成員主要畢業(yè)于C9高校，協(xié)作高效，氛圍融洽。本崗位聚焦商業(yè)化核心項(xiàng)目——紅娘服務(wù)體系的用戶體驗(yàn)優(yōu)化，通過重構(gòu)服務(wù)流程、數(shù)據(jù)洞察驅(qū)動(dòng)及權(quán)益體系設(shè)計(jì)，降低套餐退費(fèi)率，提升用戶NPS，打造“高轉(zhuǎn)化-低流失”的可持續(xù)營(yíng)收模式。

【崗位職責(zé)】
1、依托用戶行為數(shù)據(jù)，識(shí)別退費(fèi)集中時(shí)段，開展退費(fèi)原因深度分析并推動(dòng)體驗(yàn)優(yōu)化。
2、迭代紅娘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升用戶滿意度，細(xì)化套餐權(quán)益結(jié)構(gòu)，搭建分層服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的精準(zhǔn)匹配。
3、結(jié)合用戶動(dòng)線構(gòu)建退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模型，并制定相應(yīng)的干預(yù)機(jī)制與策略。
4、搭建紅娘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控儀表盤，關(guān)聯(lián)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)與退費(fèi)率，支持資源分配動(dòng)態(tài)調(diào)整。
5、協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)服務(wù)工具落地，如預(yù)約日程管理、視頻指導(dǎo)功能模塊。

【任職要求】
1、具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)，擁有良好的教育背景；
2、熟練運(yùn)用用戶體驗(yàn)分析工具，能精準(zhǔn)定位核心流失環(huán)節(jié)（例如使用生存分析預(yù)測(cè)退費(fèi)趨勢(shì)）；
3、邏輯思維出色，具備快速學(xué)習(xí)與問題拆解能力；
4、優(yōu)先考慮有社交泛娛樂、教培、電商履約或經(jīng)營(yíng)分析相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者；

我們能提供的：
1、精英團(tuán)隊(duì)配置，務(wù)實(shí)不內(nèi)卷的工作氛圍。
2、七險(xiǎn)一金（按北京市最高標(biāo)準(zhǔn)全額繳納，商業(yè)保險(xiǎn)覆蓋國(guó)際及特需門診，掛號(hào)費(fèi)100%報(bào)銷）。
3、員工子女補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)。
4、免費(fèi)三餐、夜宵點(diǎn)心、健康飲品、水果輕食供應(yīng)。
5、工作日享企業(yè)滴滴出行服務(wù)。
6、年度高端體檢一次。
7、達(dá)成日活目標(biāo)后組織海外團(tuán)建旅行。
8、每年自然年度內(nèi)享6天全額帶薪病假。
9、育兒假制度完善。