---公司及崗位簡述
我們致力于構(gòu)建戀愛社交領(lǐng)域的頂尖團(tuán)隊，每日處理超十億次滑卡推薦，團(tuán)隊規(guī)模精干高效，成員主要來自C9高校，整體氛圍融洽、協(xié)作順暢。本崗位聚焦商業(yè)化核心項目——紅娘服務(wù)體系的用戶體驗優(yōu)化，通過重構(gòu)服務(wù)流程、數(shù)據(jù)洞察分析與權(quán)益體系設(shè)計，降低套餐退費(fèi)率，提升用戶NPS，助力打造“高轉(zhuǎn)化-低流失”的可持續(xù)營收模式。

【崗位職責(zé)】
1、依托用戶行為數(shù)據(jù)，識別退費(fèi)集中時段，開展退費(fèi)原因深度剖析并推動體驗優(yōu)化。
2、迭代紅娘服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提升用戶滿意度，細(xì)化套餐權(quán)益劃分，構(gòu)建分層服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)資源精準(zhǔn)匹配。
3、結(jié)合用戶動線搭建退費(fèi)風(fēng)險預(yù)警模型，并制定相應(yīng)的干預(yù)機(jī)制與響應(yīng)策略。
4、搭建紅娘服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控儀表盤，關(guān)聯(lián)關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)與退費(fèi)率變化，支持運(yùn)營決策與資源配置調(diào)整。
5、協(xié)同培訓(xùn)團(tuán)隊推進(jìn)服務(wù)能力提升，聯(lián)合技術(shù)團(tuán)隊落地服務(wù)支持工具（如預(yù)約日歷、視頻指導(dǎo)功能模塊）。

【任職要求】
1、具備2年以上互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)經(jīng)驗，擁有良好的教育背景；
2、熟練運(yùn)用用戶體驗分析工具，能夠定位核心流失環(huán)節(jié)（例如使用生存分析進(jìn)行退費(fèi)風(fēng)險預(yù)判）；
3、邏輯思維扎實，具備快速學(xué)習(xí)與獨(dú)立思考能力；
4、加分項：有社交泛娛樂、教育行業(yè)、電商履約或經(jīng)營分析方向的產(chǎn)品經(jīng)驗者優(yōu)先。

我們能提供的：
1、精英型組織，務(wù)實不內(nèi)卷的工作氛圍；
2、七險一金（按北京市最高標(biāo)準(zhǔn)全額繳納，含商業(yè)保險覆蓋國際及特需門診，掛號費(fèi)100%報銷）；
3、員工子女補(bǔ)充醫(yī)療保險；
4、免費(fèi)三餐、夜宵點(diǎn)心、健康飲品、水果輕食供應(yīng)；
5、工作日享企業(yè)滴滴出行服務(wù)；
6、體檢：每年一次高端全面體檢；
7、出境游：達(dá)成日活目標(biāo)后組織全員海外旅行；
8、病假：每自然年度享受6天全額帶薪病假；
9、育兒假