崗位職責(zé)
1.精準(zhǔn)產(chǎn)品咨詢(xún)：通過(guò)天貓、京東、拼多多等平臺(tái)在線(xiàn)溝通工具（千牛工作臺(tái)），及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)關(guān)于溫控器、智能網(wǎng)關(guān)等產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、安裝步驟及售后服務(wù)政策的咨詢(xún)；
2.需求挖掘與引導(dǎo)：結(jié)合客戶(hù)實(shí)際使用場(chǎng)景（如家庭、商業(yè)、工業(yè)環(huán)境溫控需求），推薦適配產(chǎn)品方案，推動(dòng)成交并實(shí)現(xiàn)訂單轉(zhuǎn)化；
3.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)追蹤：定期統(tǒng)計(jì)分析咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率、平均客單價(jià)等核心數(shù)據(jù)，優(yōu)化應(yīng)答話(huà)術(shù)與服務(wù)流程，配合運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提升整體流量利用率；
4.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：妥善處理客戶(hù)異議與投訴，跟進(jìn)售后問(wèn)題解決進(jìn)度，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)復(fù)購(gòu)與推薦傳播；
5.跨部門(mén)協(xié)作：與研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售及運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)緊密配合，收集并反饋一線(xiàn)市場(chǎng)信息，助力產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級(jí)。

任職要求
1.行業(yè)背景匹配：具備1年以上智能家居、家電或溫控類(lèi)產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解主流電商平臺(tái)規(guī)則及客服系統(tǒng)操作；
2.轉(zhuǎn)化思維：具有銷(xiāo)售導(dǎo)向意識(shí)，能主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)完成購(gòu)買(mǎi)決策，有較高轉(zhuǎn)化業(yè)績(jī)記錄者優(yōu)先考慮；
3.專(zhuān)業(yè)能力：掌握溫控設(shè)備及物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，可在短時(shí)間內(nèi)熟悉新產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)；
4.溝通效率：打字速度不低于60字/分鐘，可同時(shí)應(yīng)對(duì)3-5位客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)，普通話(huà)流利，適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏；
5.工具熟練：熟練操作Excel及CRM系統(tǒng)（如售前售后客服管理平臺(tái)），能夠高效完成客戶(hù)數(shù)據(jù)錄入與分析任務(wù)。