一、崗位目標(biāo)
1.負(fù)責(zé)智能硬件售后服務(wù)平臺(tái)的從零搭建，統(tǒng)籌市場(chǎng)調(diào)研、模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推進(jìn)與生態(tài)合作，推動(dòng)業(yè)務(wù)落地并實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)。
2.深入分析智能硬件售后市場(chǎng)，結(jié)合行業(yè)動(dòng)向與公司資源，制定業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，明確產(chǎn)品定位、目標(biāo)用戶及市場(chǎng)方向，并動(dòng)態(tài)優(yōu)化調(diào)整。
3.設(shè)計(jì)服務(wù)收費(fèi)機(jī)制與合作盈利模式，聯(lián)合財(cái)務(wù)與法務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)估成本結(jié)構(gòu)與潛在風(fēng)險(xiǎn)，驗(yàn)證模式可行性并持續(xù)迭代完善。
4.主導(dǎo)用戶需求調(diào)研，識(shí)別核心痛點(diǎn)，定義關(guān)鍵功能模塊；協(xié)同研發(fā)團(tuán)隊(duì)完成產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)實(shí)施與上線發(fā)布，確保用戶體驗(yàn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊。
5.開(kāi)拓硬件制造商、服務(wù)商等外部合作資源，構(gòu)建售后服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)；引入AI與數(shù)據(jù)技術(shù)伙伴，增強(qiáng)平臺(tái)智能化服務(wù)能力。
6.組建并管理業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)定績(jī)效目標(biāo)與考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)能力；跟蹤訂單量、客戶滿意度等核心指標(biāo)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。

二、任職要求
1.經(jīng)驗(yàn)背景：本科及以上學(xué)歷，具備5年以上智能硬件、售后服務(wù)或科技行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年從事業(yè)務(wù)或產(chǎn)品管理工作，有成功搭建售后平臺(tái)項(xiàng)目者優(yōu)先。
2.專業(yè)能力：熟悉智能硬件售后服務(wù)全流程，掌握市場(chǎng)研究與業(yè)務(wù)規(guī)劃方法；熟練使用SQL/Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)分析決策，具備與技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作推進(jìn)產(chǎn)品落地的能力。
3.AI能力：能運(yùn)用AI工具提升工作效率；理解AI技術(shù)（如智能客服、故障預(yù)測(cè)）在售后場(chǎng)景中的應(yīng)用邏輯，可提出創(chuàng)新性落地方案。
4.通用素養(yǎng)：具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作推進(jìn)項(xiàng)目；思維敏捷，具備解決復(fù)雜問(wèn)題的能力；抗壓性強(qiáng)，積極主動(dòng)，富有責(zé)任心并具備團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

三、加分項(xiàng)：
1.具備智能硬件售后平臺(tái)從0到1完整落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2.了解AI技術(shù)（如機(jī)器學(xué)習(xí)、NLP）在售后服務(wù)中的實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景；
3.擁有硬件廠商或供應(yīng)鏈資源整合相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。