崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)籌管理及對外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作；
2、建立健全各項(xiàng)管理制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，落實(shí)上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)，保障調(diào)度部門工作有序運(yùn)轉(zhuǎn)；
3、負(fù)責(zé)調(diào)度人員的工作分配與日常安排，組織并管理調(diào)度部的常規(guī)運(yùn)作；
4、完善客戶投訴處理機(jī)制，分析問題根源，建立問責(zé)機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程；
5、保持與公司內(nèi)部各部門、項(xiàng)目組以及甲方單位的良好溝通，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同；
6、在突發(fā)情況下，配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成應(yīng)急處置和后續(xù)處理工作；
7、參與甲方總部組織的會議、調(diào)研等相關(guān)活動；
8、及時(shí)跟進(jìn)并妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件；
9、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

崗位要求：
1.教育背景：全日制大專及以上學(xué)歷。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：具備1年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，或3年以上客服主管崗位經(jīng)歷。
3.具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及人際交往能力，善于發(fā)現(xiàn)問題并獨(dú)立處理客戶投訴。
4.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作，熟悉常用辦公軟件使用；
5.有客戶服務(wù)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉客戶服務(wù)體系運(yùn)作流程；
6.具備邏輯清晰的文案撰寫能力及指導(dǎo)帶教他人的能力。