崗位職責(zé)：
1.系統(tǒng)運(yùn)維:負(fù)責(zé)智能質(zhì)檢系統(tǒng)的日常配置、規(guī)則維護(hù)及模型優(yōu)化，確保全量質(zhì)檢覆蓋率和違規(guī)檢出率的達(dá)標(biāo),基于語(yǔ)音識(shí)別（ASR）、自然語(yǔ)言理解（NLP）技術(shù)，設(shè)計(jì)質(zhì)檢規(guī)則模板，包括關(guān)鍵詞匹配、情緒識(shí)別、語(yǔ)速分析等。
2.效能提升：建立質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)SOP，分析質(zhì)檢結(jié)果數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)方案，推動(dòng)投訴率降低；
3.風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別業(yè)務(wù)流中的合規(guī)漏洞（如客服話(huà)術(shù)違規(guī)），主導(dǎo)跨部門(mén)流程優(yōu)化項(xiàng)目，縮短風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)周期；

崗位要求：
1.專(zhuān)科及以上學(xué)歷，3年以上金融/客服中心質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，深度使用過(guò)至少1種智能質(zhì)檢系統(tǒng)
2.熟悉智能質(zhì)檢系統(tǒng)的原理，架構(gòu)和配置，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能獨(dú)立配置質(zhì)檢規(guī)則模板（需附歷史案例證明效果提升）
3.具備較強(qiáng)的合規(guī)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，熟悉金融行業(yè)監(jiān)管政策和法規(guī)
4.邏輯思維清晰，具備優(yōu)秀的問(wèn)題解決能力和跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。