崗位職責(zé)：
1.項(xiàng)目全面管理：作為項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，全面把控項(xiàng)目的盈虧表現(xiàn)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)及客戶滿意水平，承擔(dān)最終管理責(zé)任；
2.客戶關(guān)系維護(hù)：擔(dān)任與甲方溝通的主要窗口，建立并維系高價(jià)值的客戶合作關(guān)系，確保信息高效傳遞，準(zhǔn)確把握并引導(dǎo)客戶需求，推動(dòng)持續(xù)合作；
3.戰(zhàn)略規(guī)劃與落地：主導(dǎo)制定項(xiàng)目中短期運(yùn)營策略、預(yù)算安排及資源配置方案，并推進(jìn)目標(biāo)逐層分解與執(zhí)行閉環(huán)；
4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培養(yǎng)：直接帶領(lǐng)項(xiàng)目主管、質(zhì)檢、培訓(xùn)等核心成員，通過其帶動(dòng)一線坐席團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，構(gòu)建人才發(fā)展體系，提升整體組織能力；
5.數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：持續(xù)跟蹤核心運(yùn)營數(shù)據(jù)（如接通率、滿意度、首解率、負(fù)面反饋率等），識(shí)別問題本質(zhì)，驅(qū)動(dòng)流程改進(jìn)與運(yùn)營提效；
6.跨部門協(xié)作支持：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)、招聘、質(zhì)檢、IT等內(nèi)部職能模塊資源，保障項(xiàng)目運(yùn)營穩(wěn)定高效。

任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，具備5年以上呼叫中心或BPO領(lǐng)域項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)出行（滴滴、Uber、曹操、T3等）、電商、O2O或大型面向消費(fèi)者業(yè)務(wù)客服外包項(xiàng)目背景者優(yōu)先；
2.曾主導(dǎo)管理過百人以上團(tuán)隊(duì)，熟悉現(xiàn)場運(yùn)營管理、排班機(jī)制及應(yīng)急處理，有從0到1組建團(tuán)隊(duì)或啟動(dòng)新項(xiàng)目經(jīng)歷者更佳；
3.具備較強(qiáng)的客戶對接能力，擁有服務(wù)高端客戶的溝通技巧與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；
4.具備扎實(shí)的數(shù)據(jù)分析和邏輯推理能力，能熟練運(yùn)用Excel等工具完成數(shù)據(jù)整理、建模與洞察輸出；
5.具有良好的領(lǐng)導(dǎo)才能、判斷決策能力和承壓素質(zhì)，能在高強(qiáng)度、快節(jié)奏環(huán)境中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績目標(biāo)；
6.具備優(yōu)秀的成本管控意識(shí)和預(yù)算管理能力。