駐場位置：北京市西城區(qū)鬧市口大街9號院1號樓

崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)背景；
2.具備5年以上大型桌面運(yùn)維項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉團(tuán)隊(duì)人員管理與交付流程管控；
3.溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的應(yīng)變能力，善于組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)及跨部門協(xié)作；
4.善于知識沉淀與經(jīng)驗(yàn)傳遞，具備較強(qiáng)的總結(jié)與分享意識；
5.能夠基于PDCA循環(huán)理念推進(jìn)工作執(zhí)行與優(yōu)化；
6.工作態(tài)度端正，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致；
7.熟練掌握ITIL服務(wù)體系，具備業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)綜合分析能力；
8.熟知會議室技術(shù)支持、機(jī)房運(yùn)維以及系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)工作內(nèi)容；
9.必須持有ITIL、PMP或信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師認(rèn)證之一；

崗位職責(zé)：
1.統(tǒng)籌項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)作管理、任務(wù)分配與交付執(zhí)行；
2.負(fù)責(zé)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在交付周期內(nèi)的運(yùn)營管理工作，對人力資源實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)控、調(diào)配與管理；
3.控制項(xiàng)目成本支出，落實(shí)公司各項(xiàng)交付規(guī)范與管理制度；
4.制定并完善工作制度、操作流程，推動(dòng)流程優(yōu)化及績效考核機(jī)制建設(shè)；
5.監(jiān)督服務(wù)流程落地執(zhí)行情況，把控運(yùn)營質(zhì)量，定期輸出運(yùn)營分析報(bào)告；
6.管理SLA服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，組織實(shí)施員工績效評估；
7.對接客戶進(jìn)行日常交流與匯報(bào)，及時(shí)收集需求與反饋，協(xié)調(diào)資源解決實(shí)際問題，提升客戶滿意度；
8.推動(dòng)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)工作的開展與落地；
9.牽頭處理客戶投訴事項(xiàng)，開展調(diào)查分析并制定有效應(yīng)對方案；