客戶咨詢處理
負責接聽客戶來電，解答產(chǎn)品、服務相關問題
通過在線客服系統(tǒng)、微信、郵件等多渠道及時響應客戶咨詢
準確記錄客戶需求、反饋及投訴信息
問題解決與跟進
處理客戶投訴，提供合理解決方案
協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，跟蹤問題處理進度直至閉環(huán)
定期回訪客戶，提升客戶滿意度
訂單與售后支持
協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、取消等操作
處理退換貨申請，跟進物流進度
提供產(chǎn)品使用指導和技術支持
信息整理與反饋
整理常見問題，完善知識庫
收集客戶反饋，提出產(chǎn)品和服務改進建議
定期提交客服數(shù)據(jù)分析報告