1.線上咨詢響應(yīng)：通過抖音、快手等平臺后臺及微信、電話等渠道，及時回復(fù)客戶關(guān)于車型配置、價格、提車周期等購車基礎(chǔ)問題，處理線上私信溝通，引導(dǎo)客戶添加私域聯(lián)系方式，促進(jìn)后續(xù)深度交流。

2.購車需求挖掘與銷售轉(zhuǎn)化：根據(jù)客戶預(yù)算、實(shí)際用車需求推薦匹配車型，詳細(xì)介紹分期購車、零首付等金融政策，清晰說明貸款流程、所需材料及具體報價，推動客戶建立購車意向，達(dá)成銷售目標(biāo)。

3.購車流程協(xié)助：負(fù)責(zé)客戶貸款購車的前期指導(dǎo)，收集并核對購車相關(guān)資料，協(xié)助完成分期申請、合同簽署等手續(xù)，持續(xù)跟進(jìn)辦理進(jìn)度，并第一時間向客戶同步最新情況。

4.客戶關(guān)系維護(hù)：依托公司分配的客戶資源，定期開展回訪工作，做好客戶標(biāo)簽分類管理，了解車輛使用反饋，識別潛在增購或推薦機(jī)會；同時匯總客戶咨詢與建議內(nèi)容，反饋至相關(guān)部門助力服務(wù)優(yōu)化。

5.售后基礎(chǔ)對接：協(xié)助處理客戶購車后的常規(guī)售后事宜，如解答車輛保養(yǎng)疑問、協(xié)調(diào)解決提車過程中出現(xiàn)的異常狀況，確?？蛻粼谫徿嚭螳@得基本的服務(wù)支持體驗(yàn)。