崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)投訴管理的全流程工作（包含接收、回應(yīng)、處理及閉環(huán)等環(huán)節(jié)），確保及時(shí)響應(yīng)與高效處置；
2、直接對(duì)接客戶，客觀評(píng)估客訴情況，并根據(jù)實(shí)際情形提出維修、補(bǔ)償、更換、退貨、賠償?shù)群侠砘ㄗh；
3、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)類問(wèn)題制定可行的修復(fù)或優(yōu)化方案，并與客戶溝通達(dá)成一致；
4、整理售后反饋數(shù)據(jù)，開(kāi)展問(wèn)題分析，并形成書(shū)面報(bào)告；
5、配合銷售、深化設(shè)計(jì)等相關(guān)團(tuán)隊(duì)完善產(chǎn)品使用提示、預(yù)警文檔等資料；
6、敏銳識(shí)別潛在共性問(wèn)題，輸出有效數(shù)據(jù)支持研發(fā)及技術(shù)部門(mén)，助力產(chǎn)品迭代升級(jí)。

任職要求：
1、高中及以上學(xué)歷，
2、具有一年以上售后服務(wù)及投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有室內(nèi)裝飾管理或工程項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的抗壓能力、表達(dá)能力以及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)應(yīng)對(duì)能力。