工作內(nèi)容：
1、統(tǒng)一接收由企業(yè)運(yùn)營支持服務(wù)承接崗轉(zhuǎn)交至運(yùn)營支持服務(wù)中心的各類工單，快速識別處理責(zé)任方并完成準(zhǔn)確分派。
2、處理工單異常及掛起情況，持續(xù)跟進(jìn)工單處理進(jìn)展，協(xié)調(diào)相關(guān)方推進(jìn)問題解決，確保流程高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
3、對已辦結(jié)工單進(jìn)行回訪，核實(shí)處理結(jié)果，并評估服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)效率及服務(wù)態(tài)度等關(guān)鍵指標(biāo)。
4、針對需企業(yè)協(xié)同處理的工單，明確并確認(rèn)最終解決方案，保障問題閉環(huán)。

崗位要求：
通用能力：
1、具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力，能夠獨(dú)立推動項(xiàng)目執(zhí)行和問題閉環(huán)；
2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，能主動跟蹤任務(wù)進(jìn)度直至徹底完成；
3、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排，善于配合團(tuán)隊(duì)共同達(dá)成目標(biāo)；
4、具備客戶導(dǎo)向意識，能夠從客戶角度出發(fā)分析和解決問題；
5、具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，能積極掌握新技能與業(yè)務(wù)知識；
6、具備吃苦耐勞品質(zhì)，可接受加班、短期出差及24小時輪班制；
7、要求全日制本科及以上學(xué)歷，具備3年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

技術(shù)要求：
1、熟悉Mysql、Oracle等主流數(shù)據(jù)庫，掌握SQL基本操作；
2、熟練使用word、excel、powerpoint等辦公軟件及常用項(xiàng)目管理工具；
*有石油石化能源零售行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮，條件特別優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷及經(jīng)驗(yàn)要求。