阿里云智能-技術(shù)服務(wù)專家(金融行業(yè)）-上海
海外TAM
職位描述
標準化運維

?通過風(fēng)險治理、產(chǎn)品變更升級、故障應(yīng)急等來維護客戶云平臺的穩(wěn)定性

?通過不斷的資源與性能優(yōu)化，幫助客戶持續(xù)提升用云效率

?以用戶視角推動云產(chǎn)品運維能力可支持性持續(xù)提升，降低云平臺運維難度

標準化交付（混合云）

?負責(zé)項目集成方案制定與標準化交付實施，識別和屏蔽實施前技術(shù)風(fēng)險

?負責(zé)制定云計算、大數(shù)據(jù)、AI等產(chǎn)品的可交付性標準、數(shù)據(jù)中心體系的質(zhì)量建設(shè)與標準輸出，持續(xù)提升產(chǎn)品的可服務(wù)性和質(zhì)量，負責(zé)建立知識庫、交付工具、交付流程優(yōu)化及方法論；

?建設(shè)和培養(yǎng)生態(tài)可交付能力，幫助客戶實現(xiàn)最終業(yè)務(wù)價值

標準化遷云

幫助客戶業(yè)務(wù)遷移上云、用好數(shù)，為客戶提供應(yīng)用/大數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計、數(shù)據(jù)庫國產(chǎn)化，應(yīng)用/大數(shù)據(jù)性能調(diào)優(yōu)，數(shù)據(jù)治理以及數(shù)據(jù)中臺建設(shè)等技術(shù)服務(wù)，提供云上產(chǎn)品在行業(yè)應(yīng)用的最佳實踐和解決方案。

技術(shù)支持

?作為主要聯(lián)系人，解決客戶在使用阿里云服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，通過風(fēng)險治理、產(chǎn)品變更升級、故障應(yīng)急等來維護客戶云平臺的穩(wěn)定性

?向客戶提供最佳實踐、指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助他們充分利用阿里云的功能和服務(wù)

?向客戶提供全方位的云技術(shù)支持、成本優(yōu)化、成熟評估與咨詢、合規(guī)與安全加固等服務(wù)，以提升客戶的云上業(yè)務(wù)效率和可靠性

技術(shù)咨詢和規(guī)劃

作為技術(shù)專家，理解客戶的IT戰(zhàn)略和方向，結(jié)合云產(chǎn)品為客戶提供深入的技術(shù)咨詢、架構(gòu)建議、產(chǎn)品選型等服務(wù)相關(guān)解決方案，成為客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長期伙伴

云上優(yōu)化

?通過對業(yè)務(wù)需求的深入理解，搭建和優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)、建設(shè)業(yè)務(wù)容災(zāi)能力、設(shè)計和實施監(jiān)控系統(tǒng)，引導(dǎo)日常容災(zāi)演練，以提高云上業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，保證高并發(fā)下的系統(tǒng)性能和響應(yīng)速度

?實現(xiàn)智能監(jiān)控和預(yù)警，提升客戶的業(yè)務(wù)效率和用戶體驗，并優(yōu)化基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序

客情建設(shè)和商機拓展

識別客戶關(guān)鍵決策人，用客戶的語言展開對話，獲取客戶信任，挖掘產(chǎn)品和技術(shù)需求，形成有效商機并進行履約

職位要求

?5年以上大型互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或集團型企業(yè)應(yīng)用的解決方案、架構(gòu)設(shè)計、服務(wù)端開發(fā)、交付、運維相關(guān)經(jīng)驗

?具備技術(shù)背景、有基于云產(chǎn)品的大規(guī)模應(yīng)用開發(fā)或運維經(jīng)驗

?具備運維管理能力，能夠?qū)蛻舻南到y(tǒng)進行全面管理和優(yōu)化，確保云平臺的穩(wěn)定性與高效性

?能夠協(xié)調(diào)內(nèi)外部干系人，獨立完成簡單客戶項目管理或內(nèi)部復(fù)雜項目管理，滿足服務(wù)交付SLA，客戶或業(yè)務(wù)方滿意度高

?準確識別和分類客戶及關(guān)鍵干系人，針對不同的客戶群體建立不同的應(yīng)對措施

?營造溝通氛圍，把握溝通要點，有效傾聽，清晰表達

?良好的服務(wù)意識，能夠?qū)蛻魡栴}一根到底，切實幫助客戶解決難題，并能保證客戶滿意度

?對于特定領(lǐng)域，能夠在有準備的情況下與客戶高層溝通

?具備系統(tǒng)性和全面性的解決方案設(shè)計和架構(gòu)能力，能在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境下為客戶提供可靠的解決方案

?具備將復(fù)雜技術(shù)問題進行分解，形成綜合技術(shù)判斷和解決思路的能力

?能獨立完成一套基本的系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計，僅涉及單個技術(shù)產(chǎn)品

?掌握常見業(yè)務(wù)場景下的實踐案例，能基于客戶業(yè)務(wù)場景定制高可用優(yōu)化、云上護航、容量規(guī)劃、架構(gòu)優(yōu)化、容災(zāi)建設(shè)、成本評估及優(yōu)化等優(yōu)化方案，針對性識別客戶風(fēng)險，并有效落地方案

?具備云原生、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、中間件等領(lǐng)域中的一項或多項技術(shù)理解和應(yīng)用經(jīng)驗。

?掌握所支持業(yè)務(wù)線主要產(chǎn)品的底層架構(gòu)

?掌握所支持業(yè)務(wù)線的專業(yè)技術(shù)能力

?掌握跨產(chǎn)品的系統(tǒng)架構(gòu)，能基于此做方案設(shè)計或問題排查

?對客戶業(yè)務(wù)階段和痛點有洞見，在交付與售后服務(wù)過程中識別客戶需求，并緊密跟蹤和推進與客戶中高層的關(guān)鍵對話，形成商機

?洞察、理解客戶商機和需求，整合阿里云現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)方案，提供有競爭力的解決方案，促進客戶復(fù)購或擴展合作范圍。