服務臺坐席運維一線運維運維客服

1、承擔所負責系統(tǒng)的0、1線運維職責，通過電話、郵件、在線溝通及即時通訊工具等途徑，及時響應并解決用戶的服務需求、咨詢問題及系統(tǒng)故障（需具備系統(tǒng)操作經驗，主要支持華潤集團OA系統(tǒng)及80余個關聯(lián)系統(tǒng)，處理一線運維事務，如權限調整、權限申請、系統(tǒng)保障、應用問題處理等）（問題來源包括電話、郵件、潤工作反饋），無法獨立解決時及時升級至二線開發(fā)團隊。有華為、大疆或類似企業(yè)應用運維經驗者優(yōu)先，兼具客服職能

2、執(zhí)行所轄系統(tǒng)相關運維任務，包括用戶賬戶的新建/延期，各類權限的申請、開通與禁用，以及各系統(tǒng)資源配置等操作

3、依托工單系統(tǒng)完成工作單與事件單的創(chuàng)建、流轉、處理、跟蹤、閉環(huán)及用戶反饋，確保流程完整高效

4、對遇到的問題進行收集、分類與歸檔，逐步建立標準化操作流程（SOP），構建知識庫，并主動提出優(yōu)化建議

5、完成公司安排的其他運維相關任務，熟練掌握Office辦公軟件使用

需接受輪班安排（約每周輪值一次）及周末、夜間值班（居家辦公時段為22:00至次日9:00）
工作日班次：
A班8:30-17:30；
B班10:00-19:00；
C班13:00-22:00（全組輪值，每月1~2次）；
周末班次：
H班9:00-21:00，按1.5天調休計算（全組輪班，頻率約為每月一次）
雙休，法定節(jié)假日正常休息（如節(jié)假日期間值班，將在工作日安排補休）