崗位職責(zé)：
1.私域運(yùn)營：用戶維護(hù)與健康服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)線上引流用戶的承接工作，提升留存與轉(zhuǎn)化率，通過電話、在線客服等方式回應(yīng)用戶對健康數(shù)據(jù)及干預(yù)方案的疑問，結(jié)合中醫(yī)理論進(jìn)行專業(yè)解答。
（2）跟進(jìn)用戶基于AI生成的中醫(yī)調(diào)理方案執(zhí)行進(jìn)展，定期回訪并記錄身體改善狀況，給予針對性的調(diào)養(yǎng)建議。
（3）發(fā)現(xiàn)異常健康指標(biāo)時(shí)及時(shí)啟動應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，視情況引導(dǎo)用戶前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診。
（4）負(fù)責(zé)用戶電子健康檔案的建立與持續(xù)更新

2.數(shù)據(jù)整理與迭代支持
（1）歸納分析用戶反饋的健康問題，分類匯總后提交技術(shù)或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)用于模型優(yōu)化。
（2）搭建典型病例數(shù)據(jù)庫，為銷售團(tuán)隊(duì)提供案例支持，輔助其開展客戶溝通與培訓(xùn)。

3.知識體系搭建
（1）制定標(biāo)準(zhǔn)化操作文檔，完善常見問題知識庫，提升售后服務(wù)效率，降低溝通成本。
（2）指導(dǎo)銷售與售后團(tuán)隊(duì)掌握基礎(chǔ)健康咨詢技巧，并分享典型康復(fù)案例用于日常宣導(dǎo)。

任職要求：
（1）具備中醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)等相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷，掌握中醫(yī)基本理論知識。
（2）擁有3年以上健康管理或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能熟練解讀智能設(shè)備產(chǎn)生的健康數(shù)據(jù)。
（3）具備良好表達(dá)能力，可將中醫(yī)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗語言，能夠準(zhǔn)確解析常規(guī)體檢報(bào)告中的數(shù)據(jù)意義。
（4）服務(wù)意識強(qiáng)，善于傾聽，能有效緩解客戶焦慮情緒。
（5）持有健康管理師證或護(hù)士資格證者優(yōu)先錄用。