工作經(jīng)驗(yàn)：具有同行業(yè)或客服經(jīng)理崗位2年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。主要職責(zé)：
1、OPP小課全流程跟進(jìn)：負(fù)責(zé)鏈接邀約、協(xié)助訂票及住宿安排、費(fèi)用收取等工作；
2、2980課程全程跟進(jìn)：提供陪讀服務(wù)、訂餐支持、暖心關(guān)懷，挖掘成交機(jī)會(huì)，完成刷卡操作，無(wú)論是否成交均妥善安排返程；
3、九大規(guī)劃后續(xù)跟進(jìn)：收取尾款，回訪企業(yè)客戶(hù)，了解課程收獲與實(shí)際問(wèn)題，引導(dǎo)后續(xù)學(xué)習(xí)；
4、六大商學(xué)院、弟子密訓(xùn)等項(xiàng)目全程跟進(jìn)：涵蓋課程邀約、陪讀、用餐安排、貼心服務(wù)及成交契機(jī)挖掘；
5、熟悉并掌握公司各類(lèi)課程內(nèi)容，準(zhǔn)確傳達(dá)產(chǎn)品核心價(jià)值與功能說(shuō)明；
6、監(jiān)督并檢查客戶(hù)的學(xué)習(xí)進(jìn)度與落地執(zhí)行情況，及時(shí)向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)反饋；
7、定期拜訪客戶(hù)企業(yè)，掌握客戶(hù)需求動(dòng)態(tài)，指導(dǎo)學(xué)習(xí)方向，并同步反饋至服務(wù)經(jīng)理；
8、完整記錄客戶(hù)相關(guān)信息（包括學(xué)習(xí)情況、服務(wù)體驗(yàn)、感動(dòng)瞬間等），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，確保資料真實(shí)有效；
9、積極踐行公司企業(yè)文化理念；
10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。