崗位職責(zé)：
①.實(shí)行7×24小時(shí)輪班制，通過在線客服或電話渠道及時(shí)響應(yīng)并處理商旅客戶的預(yù)訂、退改及投訴等需求；
②.與酒店等商旅資源方保持高效對(duì)接，確?？蛻魡栴}第一時(shí)間獲得有效解決；
③.持續(xù)關(guān)注客戶需求動(dòng)態(tài)，收集客戶意見并及時(shí)反饋，配合產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推進(jìn)產(chǎn)品優(yōu)化；
④.保障客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，定期完善客服知識(shí)庫內(nèi)容，提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)；
⑤.通過系統(tǒng)培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)不斷提升服務(wù)能力，確保預(yù)訂服務(wù)流程高效順暢。

任職要求：
①.具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧，善于換位思考，準(zhǔn)確把握客戶訴求；
②.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力佳，能快速掌握商旅行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；
③.具備良好的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)合作精神，能在高強(qiáng)度工作節(jié)奏中保持積極狀態(tài)；
④.熟悉常用辦公軟件及客服系統(tǒng)操作，具備扎實(shí)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；
⑤.大專及以上學(xué)歷【學(xué)信網(wǎng)可查】；
⑥.有1年以上商旅領(lǐng)域客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。