客服主管(司機(jī)問(wèn)題處理)
1-1.5萬(wàn)元/月
投遞簡(jiǎn)歷
廣東-深圳
月結(jié)
經(jīng)驗(yàn)不限
2025-12-13 00:32:25 更新
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深圳市豐宜科技有限公司
最近在線時(shí)間:2025-12-13 00:32:25
電話:187********
地址:深圳市南山區(qū)粵海街道濱海大道深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地1棟B座11樓
職位描述
1、將業(yè)務(wù)知識(shí)沉淀為客服應(yīng)答規(guī)范,從0到1搭建客服與司機(jī)之間的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答體系,涵蓋熱線運(yùn)營(yíng)、在線響應(yīng)及工單處理全流程
2、協(xié)同多部門(mén)建立并完善司機(jī)工單執(zhí)行的閉環(huán)流程,推動(dòng)問(wèn)題解決效率持續(xù)提升
3、不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度,強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控,提高司機(jī)端服務(wù)體驗(yàn)與滿意度
4、參與產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)研討,基于司機(jī)問(wèn)題流轉(zhuǎn)機(jī)制輸出專業(yè)意見(jiàn),助力產(chǎn)品能力增強(qiáng)
5、參與客服團(tuán)隊(duì)日常管理,組織業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等相關(guān)培訓(xùn),保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷
2、熟悉司機(jī)運(yùn)營(yíng)管理流程及主流客服工具,具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
3、具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng),抗壓能力強(qiáng),擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力
求職提醒:求職過(guò)程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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