1、將業(yè)務(wù)知識(shí)沉淀為客服應(yīng)答規(guī)范，從0到1搭建客服與司機(jī)之間的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答體系，涵蓋熱線運(yùn)營(yíng)、在線響應(yīng)及工單處理全流程
2、協(xié)同多部門(mén)建立并完善司機(jī)工單執(zhí)行的閉環(huán)流程，推動(dòng)問(wèn)題解決效率持續(xù)提升
3、不斷優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)速度，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，提高司機(jī)端服務(wù)體驗(yàn)與滿意度
4、參與產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)研討，基于司機(jī)問(wèn)題流轉(zhuǎn)機(jī)制輸出專業(yè)意見(jiàn)，助力產(chǎn)品能力增強(qiáng)
5、參與客服團(tuán)隊(duì)日常管理，組織業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等相關(guān)培訓(xùn)，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷
2、熟悉司機(jī)運(yùn)營(yíng)管理流程及主流客服工具，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力
3、具備強(qiáng)烈的客戶導(dǎo)向意識(shí)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，抗壓能力強(qiáng)，擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力