1、將業(yè)務(wù)知識(shí)沉淀為客服應(yīng)答規(guī)范，從零開始構(gòu)建完整的客服與司機(jī)之間的應(yīng)答協(xié)作機(jī)制，涵蓋熱線運(yùn)營、在線響應(yīng)及工單處理全流程
2、聯(lián)動(dòng)多部門建立并持續(xù)優(yōu)化司機(jī)工單執(zhí)行的閉環(huán)流程標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)問題高效解決，提升整體解決率
3、不斷改善服務(wù)響應(yīng)速度，優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)司機(jī)用戶的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度
4、參與產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)相關(guān)研討，結(jié)合司機(jī)問題流轉(zhuǎn)的實(shí)際場(chǎng)景輸出專業(yè)建議，助力產(chǎn)品能力提升
5、協(xié)助開展客服團(tuán)隊(duì)日常管理，組織業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，保障團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率與專業(yè)水平

任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年為團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷
2、了解司機(jī)運(yùn)營服務(wù)流程，熟練使用常見客服系統(tǒng)工具，具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力
3、具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作節(jié)奏，擁有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力