客服主管+上市企業(yè)雙休(8號發(fā)薪)
8000-12000元/月60年上市外企直聘,高端電子產(chǎn)品售后客服管理崗,表現(xiàn)優(yōu)異者有機會晉升經(jīng)理;
平臺廣闊,晉升通道透明,助力快速實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展目標;
團隊氛圍融洽,管理團隊年輕有活力,職場環(huán)境充滿朝氣;
每半年一次調(diào)薪晉升機會,公司80%的管理崗位由內(nèi)部員工晉升產(chǎn)生;
薪資準時發(fā)放,每月8號前結(jié)清上月工資,無拖欠。
工作內(nèi)容:
1、掌握客戶實際需求與期待,確保項目KPI、質(zhì)量目標達成,保障項目平穩(wěn)運行;
2、搭建并保持良好的客戶溝通機制與合作關(guān)系,推動業(yè)務(wù)持續(xù)增長;
3、實時掌握運營動態(tài)與執(zhí)行進度,識別問題短板,制定優(yōu)化策略并推動改進;
4、圍繞項目KPI設(shè)定有效的激勵方案,提升團隊執(zhí)行力;
5、負責(zé)團隊搭建與日常管理,推進人員培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展;
6、為基層管理者提供有效指導(dǎo)與建議,合理調(diào)配資源,協(xié)同相關(guān)部門高效運作;
7、關(guān)注員工反饋,及時溝通解決員工關(guān)切問題,提升滿意度與團隊穩(wěn)定性;
8、促進跨部門協(xié)作,保障呼叫中心與其他職能間的順暢對接;
9、完成相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析及管理工作。
任職要求:
1、了解呼叫中心運作模式,具備同行業(yè)2年以上管理經(jīng)驗
2、熟悉呼叫中心運營管理特點、制度流程及相關(guān)考核指標體系
3、具備優(yōu)秀的團隊組織能力,擅長激發(fā)成員積極性
4、具備較強的語言表達與書面撰寫能力
5、擁有良好的溝通技巧與表達水平
6、具備客戶關(guān)系維護經(jīng)驗及應(yīng)對突發(fā)情況的能力
7、熟練操作電腦及常用辦公軟件,包括OFFICE、PPT等工具