崗位職責：
1.受理客戶投訴事項，跟進處理進展，并落實客戶回訪工作；
2.對客戶投訴案例進行臺賬化登記與管理；
3.配合相關部門開展客戶投訴原因的核查工作；
4.協(xié)助建立標準化的客戶投訴處理流程與應對方法；
5.定期匯總并上報客戶投訴相關工作情況；
6.總結投訴處理經驗，提出改進措施與優(yōu)化方案。

任職要求：
1.大專及以上學歷，專業(yè)不限，條件特別優(yōu)異者可適度放寬學歷條件；
2.具備2年以上銀行、消費金融等行業(yè)投訴處理經驗，熟練使用Word、Excel等辦公工具；
3.具備良好的團隊協(xié)作意識，能承受工作壓力，溝通表達與理解能力突出。

【其他說明】
1.該崗位勞動合同由第三方服務公司簽署；
2.提供五險一金、節(jié)日福利、團隊建設活動及多項員工激勵政策。