【崗位職責(zé)】
1、根據(jù)各類渠道升級(jí)的客戶投訴及不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的客訴情況，及時(shí)響應(yīng)并有效處理，高效化解高風(fēng)險(xiǎn)客訴問題；
2、定期復(fù)盤客戶溝通過程，歸納典型案例中的關(guān)鍵問題，持續(xù)跟蹤進(jìn)展并輸出優(yōu)化建議；
3、完整準(zhǔn)確記錄風(fēng)險(xiǎn)客戶的跟進(jìn)進(jìn)度，收集并維護(hù)客戶信息資料；
4、達(dá)成部門設(shè)定的工作目標(biāo)，維持與客戶的良性互動(dòng)與長(zhǎng)期聯(lián)系；

【任職資格】
1、有客戶服務(wù)、投訴處理或呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2、抗壓能力佳，工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
3、表達(dá)流暢，具備良好的溝通技巧、分析判斷力、應(yīng)變能力及清晰的言語表達(dá)；

【其他說明】
1.該崗位勞動(dòng)合同與第三方服務(wù)公司簽訂
2.公司福利待遇完善，有五險(xiǎn)一金、假日福利、團(tuán)建活動(dòng)、各種員工激勵(lì)。