客服主管（偏內(nèi)務(wù)方向）

1、將業(yè)務(wù)知識(shí)整合為客服應(yīng)答規(guī)范，從0到1搭建客服與配送人員間的應(yīng)答協(xié)作機(jī)制，涵蓋熱線運(yùn)營、在線響應(yīng)及工單處理流程；
2、協(xié)同多部門建立并完善配送異常與需求類工單的閉環(huán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)問題解決效率提升；
3、持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)速度與服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)配送人員的服務(wù)滿意度；
4、參與產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)研討，基于工單流轉(zhuǎn)邏輯輸出專業(yè)建議，助力產(chǎn)品能力提升；
5、協(xié)助開展客服團(tuán)隊(duì)日常管理，組織業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能等相關(guān)培訓(xùn)，保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。

任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，具備3年以上售后領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷；
2、熟悉物流配送作業(yè)流程及主流客服系統(tǒng)工具，具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力；
3、具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感，能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作節(jié)奏，擁有良好的團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng)。