客服主管/配送運(yùn)營主管(司機(jī)端)
1.1-1.5萬元/月
投遞簡(jiǎn)歷
廣東-深圳
3-5年
2025-12-10 22:02:08 更新
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深圳市豐宜科技有限公司
最近在線時(shí)間:2025-12-10 22:02:08
電話:155********
地址:深圳市南山區(qū)粵海街道濱海大道深圳市軟件產(chǎn)業(yè)基地1棟B座11樓
職位描述
客服主管(偏內(nèi)務(wù)方向)
1、將業(yè)務(wù)知識(shí)整合為客服應(yīng)答規(guī)范,從0到1搭建客服與配送人員間的應(yīng)答協(xié)作機(jī)制,涵蓋熱線運(yùn)營、在線響應(yīng)及工單處理流程;
2、協(xié)同多部門建立并完善配送異常與需求類工單的閉環(huán)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)問題解決效率提升;
3、持續(xù)優(yōu)化響應(yīng)速度與服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)配送人員的服務(wù)滿意度;
4、參與產(chǎn)品優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)研討,基于工單流轉(zhuǎn)邏輯輸出專業(yè)建議,助力產(chǎn)品能力提升;
5、協(xié)助開展客服團(tuán)隊(duì)日常管理,組織業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技能等相關(guān)培訓(xùn),保障團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷,具備3年以上售后領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷;
2、熟悉物流配送作業(yè)流程及主流客服系統(tǒng)工具,具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力;
3、具備高度的客戶服務(wù)意識(shí)與責(zé)任感,能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作節(jié)奏,擁有良好的團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng)。
求職提醒:求職過程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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