1.崗位職責(zé)：
-運用電話、微信等在線溝通方式，為患者提供口腔健康方面的咨詢服務(wù)，涵蓋種植牙、牙齒矯正、修復(fù)治療、牙周護理等內(nèi)容。
-結(jié)合患者實際情況，推薦適宜的診療方案，協(xié)助安排到院就診時間。
-負(fù)責(zé)術(shù)后隨訪工作，持續(xù)關(guān)注患者恢復(fù)情況及服務(wù)體驗反饋。

2.客戶關(guān)系管理
-搭建并完善患者信息檔案，詳細(xì)記錄咨詢過程與后續(xù)跟進進度。
-識別潛在就醫(yī)需求，提升預(yù)約到院率，達成每月既定的接診目標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)。
-妥善應(yīng)對患者投訴或異議，聯(lián)動內(nèi)部資源高效處理問題。

3.營銷協(xié)作
-協(xié)同參與院內(nèi)各類營銷活動（如特價項目、直播推廣、會員專享等），借助線上渠道引流獲客。
-匯總分析患者高頻咨詢問題，向醫(yī)療團隊提出服務(wù)優(yōu)化建議或宣傳內(nèi)容改進方向。

4.專業(yè)知識學(xué)習(xí)
-持續(xù)學(xué)習(xí)口腔醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、常見治療流程及收費標(biāo)準(zhǔn)，保障咨詢服務(wù)的專業(yè)性與準(zhǔn)確性。

任職要求
1.教育背景
-醫(yī)學(xué)類、護理學(xué)、市場營銷、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先考慮。
-具備口腔醫(yī)療咨詢、醫(yī)美客服或醫(yī)療領(lǐng)域銷售經(jīng)驗者更佳。

2.技能要求
-擁有良好的語言表達能力與客戶服務(wù)意識，能在交流中體現(xiàn)專業(yè)與親切感。
-熟悉常用辦公軟件（Excel/Word）及客戶管理系統(tǒng)操作。
-打字速度達標(biāo)，可同時處理多通道咨詢?nèi)蝿?wù)（如電話+線上工具）。

3.其他要求
-對口腔健康管理有興趣，期望在醫(yī)療健康行業(yè)長期發(fā)展。
-具備較強的心理承受能力，能接受輪班工作安排。