廣州天河區(qū)一、崗位職責(zé)1.門面接待:作為餐廳形象代表,在門口主動(dòng)、熱情、微笑地迎接和歡送每
5000-6000元/月一、崗位職責(zé)
1.門面接待:作為餐廳形象代表,在門口主動(dòng)、熱情、微笑地迎接和歡送每一位顧客,創(chuàng)造良好的第一印象。
2.顧客引導(dǎo):準(zhǔn)確、高效地為顧客安排座位,根據(jù)預(yù)訂、客流量及顧客需求進(jìn)行合理的座位調(diào)度。
3.隊(duì)列管理:高峰期時(shí),熟練管理排隊(duì)等位系統(tǒng),準(zhǔn)確記錄并叫號(hào),妥善安撫等候顧客的情緒。
4.電話接聽:接聽餐廳預(yù)訂及咨詢電話,清晰、專業(yè)地解答顧客關(guān)于菜單、營(yíng)業(yè)時(shí)間、活動(dòng)等問(wèn)詢。
5.預(yù)訂處理:熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)(如線上平臺(tái)、電話預(yù)訂),準(zhǔn)確記錄、確認(rèn)并提前安排顧客的預(yù)訂信息。
6.區(qū)域維護(hù):負(fù)責(zé)接待臺(tái)、門口及候客區(qū)的環(huán)境整潔,確保菜單、宣傳品等物品擺放有序。
7.內(nèi)外協(xié)調(diào):與服務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理及廚房保持有效溝通,及時(shí)傳遞客情信息。
8.客戶關(guān)系:識(shí)別并用心服務(wù)???,記錄其偏好,提升顧客的歸屬感和忠誠(chéng)度。
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二、任職資格
必要條件:
1.初中及以上學(xué)歷,年齡18-30歲,形象氣質(zhì)佳,身心健康。
2.身高要求:160cm以上。
3.普通話流利,口齒清晰,具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力。
4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)精神,熱愛餐飲服務(wù)工作。
5.性格開朗,笑容甜美,有耐心,能承受一定的工作壓力。
6.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,有責(zé)任心,工作細(xì)致認(rèn)真。
優(yōu)先考慮條件:
1.有半年以上酒店、餐飲、零售等行業(yè)前臺(tái)/接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。