一、崗位職責(zé)

1.門面接待：作為餐廳形象代表，在門口主動(dòng)、熱情、微笑地迎接和歡送每一位顧客，創(chuàng)造良好的第一印象。
2.顧客引導(dǎo)：準(zhǔn)確、高效地為顧客安排座位，根據(jù)預(yù)訂、客流量及顧客需求進(jìn)行合理的座位調(diào)度。
3.隊(duì)列管理：高峰期時(shí)，熟練管理排隊(duì)等位系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄并叫號(hào)，妥善安撫等候顧客的情緒。
4.電話接聽：接聽餐廳預(yù)訂及咨詢電話，清晰、專業(yè)地解答顧客關(guān)于菜單、營(yíng)業(yè)時(shí)間、活動(dòng)等問(wèn)詢。
5.預(yù)訂處理：熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)（如線上平臺(tái)、電話預(yù)訂），準(zhǔn)確記錄、確認(rèn)并提前安排顧客的預(yù)訂信息。
6.區(qū)域維護(hù)：負(fù)責(zé)接待臺(tái)、門口及候客區(qū)的環(huán)境整潔，確保菜單、宣傳品等物品擺放有序。
7.內(nèi)外協(xié)調(diào)：與服務(wù)員、區(qū)域經(jīng)理及廚房保持有效溝通，及時(shí)傳遞客情信息。
8.客戶關(guān)系：識(shí)別并用心服務(wù)?？?，記錄其偏好，提升顧客的歸屬感和忠誠(chéng)度。

---

二、任職資格

必要條件：

1.初中及以上學(xué)歷，年齡18-30歲，形象氣質(zhì)佳，身心健康。
2.身高要求：160cm以上。
3.普通話流利，口齒清晰，具備出色的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力。
4.具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和主動(dòng)精神，熱愛餐飲服務(wù)工作。
5.性格開朗，笑容甜美，有耐心，能承受一定的工作壓力。
6.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有責(zé)任心，工作細(xì)致認(rèn)真。
優(yōu)先考慮條件：

1.有半年以上酒店、餐飲、零售等行業(yè)前臺(tái)/接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。