一、崗位職責(zé)
1.團(tuán)隊(duì)管理：統(tǒng)籌前臺(tái)導(dǎo)診與客服團(tuán)隊(duì)的日常排班、培訓(xùn)安排及績效評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。
2.患者服務(wù)：
-協(xié)調(diào)患者預(yù)約、分診、掛號(hào)及就診引導(dǎo)，保障診療流程高效有序；
-妥善應(yīng)對(duì)現(xiàn)場投訴與突發(fā)事件（如患者情緒波動(dòng)、排隊(duì)爭議），維護(hù)機(jī)構(gòu)專業(yè)形象。
4.數(shù)據(jù)管理：
-匯總分析患者滿意度、投訴頻率等指標(biāo)，定期輸出優(yōu)化建議；
-確?；颊邫n案信息安全及系統(tǒng)錄入準(zhǔn)確無誤。
5.品牌形象：
-監(jiān)管服務(wù)環(huán)境整潔度與人員禮儀規(guī)范，營造專業(yè)且溫暖的首診體驗(yàn)；
-配合組織患者關(guān)懷項(xiàng)目（如節(jié)日問候、術(shù)后跟進(jìn)回訪）。

二、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、行政管理或服務(wù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
-具備1年以上醫(yī)療行業(yè)或高端服務(wù)領(lǐng)域（如五星級(jí)酒店、高端門診）前臺(tái)或客服管理經(jīng)驗(yàn)；
-熟悉醫(yī)院信息系統(tǒng)、預(yù)約管理系統(tǒng)及Office辦公軟件操作。
2.具備良好的跨部門溝通能力，擅長協(xié)調(diào)患者、醫(yī)護(hù)人員及行政部門間協(xié)作，能及時(shí)識(shí)別并響應(yīng)患者需求，有效化解沖突。

三、我們提供
薪酬福利：
-月薪5-8k（可面議）+績效獎(jiǎng)勵(lì)+年度薪資調(diào)整；
-五險(xiǎn)、帶薪年休假、節(jié)日福利、員工專屬口腔健康檢查。
2.職業(yè)發(fā)展：
-可參與醫(yī)療服務(wù)體系管理培訓(xùn)，晉升路徑覆蓋客服主管/運(yùn)營管理人員；
-接觸國際先進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如JCI認(rèn)證體系）。
3.工作環(huán)境：
-現(xiàn)代化口腔診療空間，團(tuán)隊(duì)氛圍積極年輕。