主要工作內(nèi)容：
1、負責用戶賬號的全生命周期管理，包括但不限于賬號的開通、信息變更、權(quán)限調(diào)整、功能配置及注銷等操作，確保流程高效、準確。
2、作為一線窗口，通過在線聊天、工單系統(tǒng)、郵件等多種渠道，專業(yè)、耐心地解答用戶咨詢，解決用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的各類問題。
3、收集、整理和反饋用戶需求與問題，推動產(chǎn)品和研發(fā)團隊進行優(yōu)化，提升用戶滿意度。
4、梳理并優(yōu)化日常運營工作的標準操作流程（SOP），例如：賬號管理流程、客戶問題響應(yīng)流程、故障上報流程等。
5、撰寫和維護產(chǎn)品使用手冊、幫助文檔（FAQ）等，幫助用戶更好地理解和使用產(chǎn)品。
通過流程化的方式，提升整個團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
6、每日/每周/每月監(jiān)控并整理產(chǎn)品的核心運營數(shù)據(jù)，例如：用戶新增、活躍度、留存率、關(guān)鍵功能使用率等。
7、運用數(shù)據(jù)分析工具（如Excel,SQL,GoogleAnalytics等），對用戶行為、服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，形成可視化報告。
8、通過數(shù)據(jù)洞察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和運營中的潛在問題或機會點，為產(chǎn)品迭代和運營策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
9、與產(chǎn)品、技術(shù)、銷售等團隊緊密合作，確保信息的順暢流通。
學歷要求：
統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機、通信、電子、軟件工程等相關(guān)專業(yè)。
任職要求：
1、客戶導向：具備極強的服務(wù)意識和同理心，能夠耐心、細致地與用戶溝通。
2、邏輯清晰：具備良好的邏輯思維能力，能快速理解復雜業(yè)務(wù)流程，并進行有效梳理。
3、數(shù)據(jù)敏感：對數(shù)據(jù)有基本認知，能熟練使用Excel進行數(shù)據(jù)處理和圖表制作，了解SQL或有BI工具使用經(jīng)驗者優(yōu)先。
4、學習能力：具備快速學習和適應(yīng)能力，能迅速掌握新產(chǎn)品、新工具的使用。
5、抗壓能力：能夠在快節(jié)奏的環(huán)境下工作，沉著冷靜地處理突發(fā)問題。