財(cái)稅公司電話銷售工作職責(zé)明細(xì)

一、客戶開發(fā)與拓展

?依據(jù)公司提供的客戶名單或通過行業(yè)資源挖掘，開展每日電話外呼工作，精準(zhǔn)定位有代理記賬、工商注冊(cè)、稅務(wù)籌劃、資質(zhì)辦理等需求的中小微企業(yè)及初創(chuàng)客戶。

?分析行業(yè)客戶特征（如電商、餐飲、科技類企業(yè)），針對(duì)性篩選高意向客戶群體，提升開發(fā)效率。

二、需求挖掘與溝通

?通過電話溝通深入了解客戶財(cái)稅現(xiàn)狀、核心痛點(diǎn)（如記賬不規(guī)范、稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)高、人力成本高）及潛在需求。

?清晰、專業(yè)地向客戶介紹公司服務(wù)套餐（基礎(chǔ)記賬、稅務(wù)籌劃、一站式工商財(cái)稅服務(wù)等）、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及核心優(yōu)勢(shì)（如資深會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)、政策實(shí)時(shí)更新、報(bào)錯(cuò)賠付）。

?耐心解答客戶關(guān)于財(cái)稅政策、服務(wù)細(xì)節(jié)、合作模式等方面的疑問，建立客戶信任。

三、意向跟進(jìn)與成交轉(zhuǎn)化

?詳細(xì)記錄客戶溝通信息、需求要點(diǎn)及跟進(jìn)節(jié)點(diǎn)，錄入CRM系統(tǒng)，制定個(gè)性化跟進(jìn)計(jì)劃（如3日內(nèi)二次回訪、政策變動(dòng)時(shí)及時(shí)同步）。

?通過多輪電話、微信等方式維護(hù)意向客戶，解決客戶合作顧慮，推動(dòng)客戶簽訂服務(wù)合同。

?配合公司銷售活動(dòng)（如財(cái)稅公益講座、優(yōu)惠套餐推廣），完成客戶邀約及轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

四、客戶維護(hù)與轉(zhuǎn)介紹

?對(duì)接已簽約客戶與服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)初期服務(wù)落地情況，確保客戶滿意度。

?定期回訪老客戶，了解服務(wù)使用體驗(yàn)，收集反饋建議，推動(dòng)二次合作（如升級(jí)服務(wù)套餐、新增財(cái)稅咨詢服務(wù)）。

?引導(dǎo)滿意客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，挖掘老客戶周邊潛在資源，擴(kuò)大客戶池。

五、數(shù)據(jù)管理與自我提升

?每日/每周/每月整理銷售數(shù)據(jù)（外呼量、意向客戶數(shù)、簽約數(shù)、銷售額），提交銷售報(bào)表，分析工作亮點(diǎn)與不足。

?持續(xù)學(xué)習(xí)財(cái)稅行業(yè)最新政策、公司服務(wù)更新內(nèi)容及競(jìng)品動(dòng)態(tài)，提升專業(yè)知識(shí)與銷售話術(shù)技巧。

?遵守公司銷售管理制度，完成上級(jí)下達(dá)的銷售指標(biāo)與工作任務(wù)。