?一、崗位要求?
維度 具體要求
?學(xué)歷? 大專及以上學(xué)歷，理工類專業(yè)（需嚴(yán)格匹配附件2中467個(gè)專業(yè)清單）
?經(jīng)驗(yàn)? 1年以上消費(fèi)電子類/運(yùn)營商/銀行等行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)，至少帶過15人團(tuán)隊(duì)
?能力? 1.?產(chǎn)品知識(shí)?：熟悉手機(jī)/電子產(chǎn)品基本操作
2.?專業(yè)知識(shí)?：掌握呼叫中心指標(biāo)（服務(wù)水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率）
3.?語言能力?：溝通技巧強(qiáng)、問題解決能力突出、同理心強(qiáng)、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)力
4.?打字速度?：≥50字/分鐘，準(zhǔn)確率≥95%
5.?操作系統(tǒng)?：熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office（Excel/PPT）
?二、主要職責(zé)?
?團(tuán)隊(duì)管理?：負(fù)責(zé)小組日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)上傳下達(dá)，確保流程順暢；
?員工溝通?：及時(shí)解答組內(nèi)員工疑問，提供輔導(dǎo)支持；
?問題閉環(huán)?：統(tǒng)籌小組內(nèi)所有問題跟蹤與解決；
?業(yè)務(wù)實(shí)踐?：每月至少1天參與Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，掌握一線動(dòng)態(tài)；
?指標(biāo)負(fù)責(zé)?：對(duì)組員服務(wù)滿意度、解決率、流失率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。