招一個(gè)理工科的主管8000
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四川-成都-成華區(qū)
2025-11-05 17:40:17 更新
被瀏覽:687 次
泰盈科技集團(tuán)股份有限公司成都分公司
最近在線時(shí)間:2025-11-05 17:40:17
電話:176********
地址:四川省成都市成華區(qū)二環(huán)路東二段508號(hào)1棟4單元28層1號(hào)
職位描述
?一、崗位要求?
維度 具體要求
?學(xué)歷? 大專及以上學(xué)歷,理工類專業(yè)(需嚴(yán)格匹配附件2中467個(gè)專業(yè)清單)
?經(jīng)驗(yàn)? 1年以上消費(fèi)電子類/運(yùn)營商/銀行等行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn),至少帶過15人團(tuán)隊(duì)
?能力? 1.?產(chǎn)品知識(shí)?:熟悉手機(jī)/電子產(chǎn)品基本操作
2.?專業(yè)知識(shí)?:掌握呼叫中心指標(biāo)(服務(wù)水平/AHT/滿意度/解決率/利用率/占用率)
3.?語言能力?:溝通技巧強(qiáng)、問題解決能力突出、同理心強(qiáng)、具備培訓(xùn)輔導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)力
4.?打字速度?:≥50字/分鐘,準(zhǔn)確率≥95%
5.?操作系統(tǒng)?:熟練使用Chrome/IE瀏覽器及Office(Excel/PPT)
?二、主要職責(zé)?
?團(tuán)隊(duì)管理?:負(fù)責(zé)小組日常運(yùn)營及業(yè)務(wù)上傳下達(dá),確保流程順暢;
?員工溝通?:及時(shí)解答組內(nèi)員工疑問,提供輔導(dǎo)支持;
?問題閉環(huán)?:統(tǒng)籌小組內(nèi)所有問題跟蹤與解決;
?業(yè)務(wù)實(shí)踐?:每月至少1天參與Agent團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù),掌握一線動(dòng)態(tài);
?指標(biāo)負(fù)責(zé)?:對(duì)組員服務(wù)滿意度、解決率、流失率等核心指標(biāo)負(fù)責(zé)。
求職提醒:求職過程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用,謹(jǐn)防詐騙!若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。
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