崗位職責(zé)：
1.對接已簽約的外部大健康客戶，梳理健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括客服響應(yīng)時效、回復(fù)專業(yè)性、服務(wù)態(tài)度等，確?？头?wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度及公司品牌口碑；
2.匯總并分析用戶咨詢中的共性問題，推動產(chǎn)品與品類優(yōu)化，從源頭減少用戶疑問，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)；
3.與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，參與落地執(zhí)行相關(guān)支持工作（如活動期間客服培訓(xùn)、話術(shù)庫搭建、人員調(diào)配等）；熟悉服務(wù)全流程，協(xié)助編制操作文檔，并根據(jù)實(shí)際使用反饋推動流程優(yōu)化；
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，定期收集整理客戶意見，開展客戶需求洞察與分析；
5.推進(jìn)客服工作的數(shù)字化管理，跟蹤各項(xiàng)客服數(shù)據(jù)指標(biāo)，定期形成報(bào)告，助力轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量雙提升；
6.完成上級安排的其他工作任務(wù)。

任職要求：
1.綜合素質(zhì)良好，具備出色的溝通表達(dá)能力，親和力強(qiáng)；
2.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)外地短期駐場工作；
3.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，樂于接受新事物，具備獨(dú)立解決問題的能力；
4.善于歸納總結(jié)，能夠基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式提出優(yōu)化建議與創(chuàng)新思路；
5．有大健康行業(yè)背景并具備銷售思維者優(yōu)先考慮；
6．形象氣質(zhì)較好，年齡******之間；
7．具有大健康產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、美容健康、教育培訓(xùn)、商場顧問、地推等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位福利：
薪資范圍:10000-15000元/月
職位底薪:10000元/月
社保類型:五險(xiǎn)一金