1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的穩(wěn)定運行與客戶滿意度提升工作。
2.統(tǒng)籌管理售后團(tuán)隊，持續(xù)優(yōu)化保養(yǎng)維修流程及服務(wù)規(guī)范；
3.監(jiān)督客戶投訴的處理進(jìn)度與客戶關(guān)系維護(hù)，助力售后業(yè)績目標(biāo)實現(xiàn)；
4.協(xié)調(diào)技術(shù)、配件等相關(guān)資源，保障服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率。
5.具備年以上汽車行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗，其中3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；熟悉4S店售后運作模式及客戶核心需求，擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力與數(shù)據(jù)分析思維；
6.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識和客戶導(dǎo)向理念，有品牌授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。