崗位職責：
1.協(xié)助處理外包客服升級的交易糾紛，協(xié)助買賣雙方解決疑難維權問題；
2.配合落實客服中心各項工作開展，熟練掌握各操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理；
3.負責與相關部門的協(xié)調溝通工作，及時處理客服中心的突發(fā)事件及重要投訴；
4.將受理糾紛疑難問題進行收集反饋，參與制定內部服務流程和系統(tǒng)產品優(yōu)化等；
5.負責小程序在線服務應答、微信群咨詢應答及輿情反饋等。
崗位要求：
1.大專及以上學歷；
2.責任心強、表達能力佳、善于協(xié)調溝通；
3.有較強的應變能力，協(xié)調能力，抗壓能力，能獨立處理客訴問題；
4.能熟練使用辦公軟件，具備基礎的數據分析能力，打字速度快。
5.有運營商、電商客訴經驗優(yōu)先考慮。