【職位描述】
1.負(fù)責(zé)寫字樓客戶運營管理，涵蓋租戶關(guān)系維護(hù)、租金及物業(yè)費用催繳等工作；
2.定期與租戶溝通，掌握其實際運營狀況以及意見與需求；
3.對接并協(xié)調(diào)提供滿足租戶需要的各類有償或無償服務(wù)，定期策劃并執(zhí)行相關(guān)活動，提升與租戶的互動關(guān)系；
4.快速響應(yīng)租戶投訴，查閱歷史投訴記錄，跟進(jìn)處理進(jìn)展，妥善解決重大投訴事項；
5.協(xié)助招商團(tuán)隊工作，為租戶提供從入駐到退租全流程的高品質(zhì)服務(wù)支持；
6.統(tǒng)籌外部協(xié)作關(guān)系，聯(lián)動公司內(nèi)部各部門，推進(jìn)租戶維護(hù)及相關(guān)后續(xù)事務(wù)處理；
7.監(jiān)督外包服務(wù)單位日常運作，包括安保、保潔、電梯維保、綠化等，保障服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)；
8.組織開展本部門員工的培訓(xùn)實施與績效考核工作；
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，具有2年以上客戶運營或客戶服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有寫字樓或商業(yè)項目背景者優(yōu)先；
2.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與抗壓能力，能夠高效響應(yīng)并處理租戶反饋問題；
3.熟練操作常用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
4.具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識和協(xié)作精神。

原標(biāo)題：《運營經(jīng)理（寫字樓）》