1.通過電話或在線服務(wù)，為用戶提供專業(yè)的業(yè)務(wù)解答，解決用戶咨詢和抱怨、投訴問題；
2.受理客戶投訴業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒，準(zhǔn)確記錄客戶問題轉(zhuǎn)交專人跟進(jìn)，對(duì)需要支持問題進(jìn)行派發(fā)工單和閉環(huán)管理；
3.根據(jù)業(yè)務(wù)需求，按時(shí)按量完成下達(dá)的外呼任務(wù)。素質(zhì)要求：
1.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及理解能力，具有親和力；
2.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力及自我調(diào)節(jié)能力；
3.具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為用戶考慮為出發(fā)點(diǎn)解答用戶問題；
4.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；
5.聲音甜美柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，22至30周歲；
2.打字速度大于等于45字（中文）/分鐘-告知候選人有現(xiàn)場測試打字速度；
3.具有汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先-畢業(yè)后無經(jīng)驗(yàn)者不要，最少需要客服經(jīng)驗(yàn)半年及以上，一年內(nèi)換過2份工作的不要綜合：
1、工作時(shí)間
8:00-24:00，8小時(shí)工作制，月休息7-8天，以運(yùn)營現(xiàn)場排班為準(zhǔn)，每周至少保證1天休息，視運(yùn)營而定會(huì)有晚班及通宵班安排；

區(qū)分：
（1）阿維塔項(xiàng)目：上班時(shí)間分四個(gè)班次：8：00-17：00，9：00-18：00，12：00-21：00，15：00-24：00（此班居家辦公）
（2）長安新能源項(xiàng)目（深藍(lán)）：每天8小時(shí)工作制，月休息7-8天，以運(yùn)營現(xiàn)場排班為主，每周至少保證1天休息。
（3）股份項(xiàng)目：上三休一班次，8-17，9-18，10-19,12-21，14-23五個(gè)班次；?天地班8-12，19-23早晚輪班

培訓(xùn)期7-8天，培訓(xùn)期是96正常班

2、工作地點(diǎn)
重慶市江北區(qū)江北嘴華夏銀行重慶支行A座12樓（注意：深藍(lán)在12樓，阿維塔在21樓）