負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)?？头F(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營(yíng)，對(duì)校內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)承擔(dān)直接責(zé)任
角色：主導(dǎo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，牽頭學(xué)習(xí)督導(dǎo)崗位的入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與日常管理工作，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)在續(xù)費(fèi)、客戶(hù)滿意度、推薦指數(shù)、好友推薦及寒暑假專(zhuān)項(xiàng)課程銷(xiāo)售等核心指標(biāo)上的達(dá)成

工作職責(zé)：
1.統(tǒng)籌推進(jìn)團(tuán)隊(duì)在續(xù)費(fèi)、推薦率及客戶(hù)滿意度等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)的完成
2.監(jiān)督團(tuán)隊(duì)每日作業(yè)流程與執(zhí)行成果，保障服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定高效
3.組織開(kāi)展服務(wù)技能提升培訓(xùn)，定期舉辦團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流與分享活動(dòng)
4.激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作積極性，配合落實(shí)服務(wù)條線相關(guān)制度與管理政策
5.協(xié)調(diào)服務(wù)團(tuán)隊(duì)與其他部門(mén)間的日常協(xié)作與信息互通
6.參與在讀學(xué)員主題活動(dòng)的方案設(shè)計(jì)、執(zhí)行組織、現(xiàn)場(chǎng)管控及反饋整理，助力服務(wù)流程與系統(tǒng)的優(yōu)化升級(jí)
7.配合校長(zhǎng)處理學(xué)生家長(zhǎng)的服務(wù)訴求，主導(dǎo)客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)與解決
8.協(xié)助校長(zhǎng)完成人員招聘及崗位帶教培訓(xùn)工作
9.定期向校長(zhǎng)提交校區(qū)服務(wù)運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，提供決策支持
10.達(dá)成個(gè)人續(xù)費(fèi)目標(biāo)（如適用）
11.負(fù)責(zé)校內(nèi)各類(lèi)俱樂(lè)部活動(dòng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)告編制，協(xié)同校內(nèi)外語(yǔ)言實(shí)踐類(lèi)活動(dòng)的策劃與落地

任職資格：
1.熱愛(ài)教育事業(yè)，關(guān)注兒童身心發(fā)展
2.具備全日制本科或以上學(xué)歷
3.英語(yǔ)表達(dá)與書(shū)面溝通流暢
4.具有高度的責(zé)任心與職業(yè)操守
5.出色的人際溝通與協(xié)調(diào)能力
6.能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏
7.目標(biāo)感強(qiáng)，注重結(jié)果交付
8.擁有至少3年團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
9.累計(jì)7年以上工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于3年在教育或服務(wù)行業(yè)從事銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)相關(guān)崗位