客戶質(zhì)量管理

1.到客戶處進行詢訪，代表公司與客戶建立良好的合作關(guān)系，組織人員收集客戶質(zhì)量相關(guān)部門組織架構(gòu)和問題處理流程等方面信息，并在工廠內(nèi)部分享。

2.定期了解各類產(chǎn)品的供貨情況，組織收集客戶批產(chǎn)質(zhì)量信息，監(jiān)督客戶質(zhì)量信息的匯總和發(fā)布，協(xié)調(diào)質(zhì)量問題的落實整改；對現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量、供貨等應(yīng)急情況及時進行協(xié)調(diào)溝通處理，取得客戶諒解與支持，并向相關(guān)部門通報信息。

3.定期通過CPM會議，審核各類產(chǎn)品的客戶端信息處置情況(如客戶端質(zhì)量系統(tǒng)QPMS記錄問題，深度audit計劃及審核后問題，cubing批量搭建計劃及搭建后問題等)，及時通報并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源應(yīng)對客戶需求，針對客戶抱怨的產(chǎn)品質(zhì)量問題及時審核質(zhì)量控制工程師的推進情況。統(tǒng)籌組織向工廠管理層匯報。

4.建立定期與客戶溝通交流制度，以聯(lián)合工作組等例會形式回顧期間質(zhì)量情況，共同改進模塊質(zhì)量，同時推行持續(xù)改進和產(chǎn)品優(yōu)化等項目。

5.與客戶商定年度質(zhì)量目標(biāo)，負責(zé)控制相關(guān)環(huán)節(jié)，監(jiān)督保證責(zé)任部門達成目標(biāo)。承接外部客戶的質(zhì)量目標(biāo)，策劃設(shè)定工廠內(nèi)部質(zhì)量目標(biāo)，監(jiān)督質(zhì)量目標(biāo)完成情況，如PPM、audit等，幫助質(zhì)量工程師及時制定推進計劃，定期考核以確保完成年度質(zhì)量目標(biāo)。

6.組織完成售后市場質(zhì)量信息的收集、聯(lián)絡(luò)工作，安排人員外出返工、返修缺陷產(chǎn)品，分析產(chǎn)品質(zhì)量原因，及時將信息進行匯報。支持售后市場索賠糾紛工作。質(zhì)量體系管理。

7.根據(jù)客戶和質(zhì)量體系要求，指導(dǎo)批產(chǎn)產(chǎn)品的第三方審核工作?